Política de reembolso

En Santo Cielo queremos que tu compra sea una buena experiencia. Por eso, todos nuestros productos cuentan con garantía frente a defectos de fabricación o inconvenientes atribuibles a Santo Cielo.

Garantías

Si recibes un producto con un defecto de fabricación o un error en el despacho, puedes solicitar una revisión de tu caso dentro de los 8 días calendario siguientes a la recepción del pedido.

Para solicitar una garantía, escríbenos a santocielossc@gmail.com, indicando tu número de pedido y explicando el inconveniente. Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías o videos del producto para evaluar el caso.

Una vez revisada la solicitud, te informaremos la solución correspondiente.

¿Qué solución puedo recibir?

Cuando la garantía sea aprobada, podrás elegir entre:

• Cambio por otro producto, sujeto a disponibilidad.

• Bono de compra por el valor correspondiente.

El bono podrá utilizarse en una compra posterior en Santo Cielo, de acuerdo con las condiciones que te informemos al momento de su emisión.

Costos de envío

Cuando el cambio o la garantía se deba a un defecto de fabricación o a un error atribuible a Santo Cielo, Santo Cielo asumirá los costos de envío correspondientes.

Importante

Santo Cielo no realiza devoluciones por cambio de opinión, gusto personal, arrepentimiento o razones diferentes a defectos de fabricación o errores atribuibles a la tienda.

Los productos deben encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión. La garantía no cubre daños ocasionados por un uso inadecuado, desgaste normal o situaciones ajenas a la fabricación del producto.

Cada solicitud será revisada de manera individual para determinar la solución correspondiente.